Препятствия на пути преобразований


Отец реинжиниринга Майкл Хаммер однажды очень точно сказал: «Выдвинуть идею просто, трудно добиться результата. Реформы вязнут и погибают в окопах». Да, любые изменения сопряжены с массой трудностей, неприятием и сопротивлением. Эта работа сопряжена с рядом рисков, которые имеет смысл обозначить заранее. Какие это риски? Что мешает преобразованиям? Эдвардс Деминг во второй и третьей главах своей книги «Выход из кризиса» представляет своё понимание трудностей на пути достижения высокого качества и претворения в жизнь всех необходимых преобразований на этом пути. Третья глава «Выхода из кризиса» так и называется «Болезни и препятствия». Когда знакомишься с его идеями, то понимаешь, как они актуальны до сих пор и даже в наших условиях. Например, «надежда на пудинг быстрого приготовления» — аналог отечественного «поиска таблетки», увы, перемены осуществляются долгим трудом и обучением. Или сентенция — «наши проблемы другие», которая работает как индульгенция для ничего не предпринимающих менеджеров. Я не буду здесь приводить полностью его список, только отмечу, что Э. Деминг отчасти фокусируется на своей специфике: недостаточное обучение статистическим методам в промышленности, неправильное применение контрольных карт или использование военных стандартов, что не сразу понятно или для нас неактуально. Также некоторые препятствия можно, на мой взгляд, сгруппировать для большего удобства по-другому, а что-то, например, «неадекватное испытание прототипов», не является проблемой на уровне бизнеса. Заслуга Деминга по праву состоит в том, что он показал, что такая постановка вопроса имеет право на существование и дал свои ответы.

К счастью, Эдвардс Деминг остался не одинок в своих исканиях. Примерно в тоже время профессор Л. Грейнер сформулировал свои шесть ошибок в работах по организационному развитию. Другой известный гуру управления изменениями Дж. Харрингтон приводит в своей книге «Совершенство управления изменениями» четырнадцать препятствий на пути к управлению организационными изменениями Роберта Рейда. А известные современные авторы Дж. Пфеффер и Р. Саттон провели и опубликовали исследование «От знаний к делу», в котором по-своему ответили на вопрос о том, почему не получается провести успешные изменения даже тогда когда руководители хорошо понимают их необходимость.

Вместе с тем существующих наработок стало казаться недостаточно. Было очевидно существование таких факторов, как коррупция, неадекватность руководителей, временщики на высоких должностях. В этом же ряду стоит статусная рента, как вознаграждение, получаемое менеджером только за нахождение на должности. Все эти явления, имеющие психологические, социальные или экономические причины до сих пор не объединялись в рамках каких либо управленческих подходов и не осмысливались в контексте управления изменениями. Хотя значимость их такова, что каждое явление по отдельности способно задавить любые попытки что-либо изменить. А после начала изменений эти явления могут, вспоминая образы Хаммера, убить реформы, уже вышедшие из окопов, даже уже начавшие давать первые результаты.

Начало изменений по оси времени — важная веха. До её наступления перемены созревают исподволь. Накапливается масса событий, требующих адаптации компании и перемен в её деятельности. До инициации изменений важно подготовить будущие работы, свести влияние изначально существующих неблагоприятных факторов к минимуму. После инициации перемен необходимо избежать тех типичных ошибок, которые с большой долей вероятности делались и делаются компаниями на пути преобразований.

Нет нужды объяснять, как важно здесь понимание всех подводных камней. Предупрежден — значит вооружен! В нашей стране уже опубликованы первые книги по этому вопросу. Например, заслуживает внимания книга Дж. Харрингтона "Совершенство управления изменениями", выпущенная в 2008 году. В 2012 году А.А. Салецков опубликовал цикл статей в развитие данной темы, на основе идей которого был сделан семинар: "Контекст организационных и других изменений. Что надо учитывать, чтобы преобразования в компании стали успешными?". Все публикации представлены на этом сайте в соответствующем разделе. А семинар Вам предложит больший охват темы, больше возможностей сравнить и обсудить различные подходы. Приходите!

Эксперт

Александр Салецков, консультант, бизнес-аналитик, специалист по организационному развитию.
  • Статья Салецкова А.А. "Невостребованность изменений"- лучший материал месяца
Отзывы